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【保险班】导游全科私教班(21期)一轮
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第一章 导游服务
第一节【考点1】导游服务的内涵
第一节【考点2】导游服务的类型
第一节【考点3】导游服务的范围
第二节【考点1】导游服务的产生与发展
第五节【考点1】联络工作
敬请期待
第三节【考点4】照顾游客住店期间的安全和生活
敬请期待
第二节【考点2】我国导游服务的发展演变
第二节【考点3】导游服务的发展趋势
第三节【考点1】导游服务的性质
第三节【考点2】导游服务的特点
第三节【考点3】导游服务的原则
第四节【考点1】导游服务的地位
第四节【考点2】导游服务的作用
第一节【考点1】导游服务的内涵
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第二节【考点1】导游服务的产生与发展
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第二节【考点2】我国导游服务的发展演变
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第一节【考点3】导游服务的范围
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第二节【考点1】导游服务的产生与发展
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第二节【考点2】我国导游服务的发展演变
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第二节【考点3】导游服务的发展趋势
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第三节【考点1】导游服务的性质
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第三节【考点2】导游服务的特点
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第三节【考点3】导游服务的原则
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第四节【考点1】导游服务的地位
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第四节【考点2】导游服务的作用
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第一节【考点3】导游服务的范围
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第一节【考点2】导游服务的类型
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第二章 导游
第一节【考点1】导游的内涵
第一节【考点2】导游的类型
第二节【考点1】导游的从业品质
第二节【考点2】导游的职责要求
第三节【考点1】导游的职业道德
第三节【考点2】导游的修养
第三节【考点3】导游的行为规范
第一节【考点1】导游的内涵
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第一节【考点2】导游的类型
敬请期待
第二节【考点1】导游的从业品质
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第二节【考点2】导游的职责要求
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第三节【考点1】导游的职业道德
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第三节【考点2】导游的修养
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第三节【考点3】导游的行为规范
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第三章 导游礼仪
第一节【考点2】仪表服饰礼仪
第一节【考点2】仪表服饰礼仪
第二节【考点1】导游的言谈举止
第二节【考点2】导游的举止礼仪
第八节【考点4】结账、归还物品
第三节【考点1】导游日常交往中的礼仪
第三节【考点2】导游人际沟通的礼仪
第一节【考点1】导游的仪容礼仪
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第一节【考点2】仪表服饰礼仪
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第二节【考点1】导游的言谈举止
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第二节【考点2】导游的举止礼仪
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第三节【考点1】导游日常交往中的礼仪
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第三节【考点2】导游人际沟通的礼仪
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第四章 地方导游服务程序与服务质量
第一节【考点1】熟悉接待计划
第一节【考点2】落实接待事宜
第一节【考点3】知识准备
第一节【考点4】物质准备
第一节【考点5】形象准备
第一节【考点6】心理准备
第二节【考点1】旅游团抵达前的业务安排
第二节【考点2】旅游团抵达后的服务
第二节【考点3】赴饭店途中服务
第三节【考点1】协助办理入住手续
第三节【考点2】介绍饭店设施
第三节【考点3】带领游客用好第一餐
第三节【考点4】处理游客入住后有关问题
第三节【考点5】照顾行李进房
第三节【考点6】确定叫早时间
第四节【考点1】核对商定日程的必要性
第四节【考点2】核对商定日程的时间、地点与对象
第四节【考点3】可能出现的不同情况的处理
第五节【考点1】出发前的服务
第五节【考点2】赴景点途中的服务
第五节【考点3】抵达景点后的导游服务
第六节【考点1】餐饮服务
第六节【考点2】购物服务
第六节【考点3】娱乐服务
第七节【考点1】送行前的工作
第七节【考点2】离店服务
第七节【考点3】送行服务
第七节【考点3】送行服务
第八节【考点2】结账
第八节【考点3】接团小结
第八节【考点4】提交物品
第一节【考点2】落实接待事宜
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第一节【考点1】熟悉接待计划
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第一节【考点3】知识准备
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第一节【考点4】物质准备
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第一节【考点5】形象准备
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第一节【考点6】心理准备
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第二节【考点1】旅游团抵达前的业务安排
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第二节【考点2】旅游团抵达后的服务
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第二节【考点3】赴饭店途中服务
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第三节【考点1】协助办理入住手续
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第三节【考点2】介绍饭店设施
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第三节【考点3】带领游客用好第一餐
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第三节【考点4】处理游客入住后有关问题
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第三节【考点5】照顾行李进房
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第三节【考点6】确定叫早时间
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第四节【考点1】核对商定日程的必要性
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第四节【考点2】核对商定日程的时间、地点与对象
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第四节【考点3】可能出现的不同情况的处理
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第五节【考点1】出发前的服务
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第五节【考点2】赴景点途中的服务
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第五节【考点3】抵达景点后的导游服务
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第六节【考点1】餐饮服务
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第六节【考点2】购物服务
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第六节【考点3】娱乐服务
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第七节【考点1】送行前的工作
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第七节【考点2】离店服务
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第七节【考点3】送行服务
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第八节【考点1】处理遗留问题
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第八节【考点2】结账
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第八节【考点3】接团小结
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第八节【考点4】提交物品
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第五章 全程导游服务程序与服务质量
第一节【考点1】熟悉接待计划
第一节【考点2】知识准备
第一节【考点3】物质准备
第一节【考点4】与首站接待社联系
第二节【考点1】迎接旅游团
第二节【考点2】首站讲解
第三节【考点1】协助领队办理入住手续
第三节【考点2】请领队分配住房
第三节【考点3】照顾行李进房及处理问题
第三节【考点4】照顾游客住店期间的安全和生活
第四节【考点1】全程参与
第四节【考点2】全陪核对商定日程时的主要工作
第五节【考点1】联络工作
第五节【考点2】检查督促各站服务质量
第五节【考点4】维护和保障游客安全
第五节【考点5】提供旅行过程中的服务
第六节【考点1】离站服务
第六节【考点2】途中服务
第六节【考点3】抵站服务
第七节【考点1】协助落实工作
第七节【考点2】致欢送词
第七节【考点3】做好回头客的营销工作
第七节【考点4】送别旅游团
第七节【考点5】结清旅游团账目
第八节【考点1】处理遗留问题
第八节【考点2】填写“全陪日志”
第八节【考点4】结账、归还物品
第八节【考点3】做好总结工作
第八节【考点4】结账、归还物品
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第一节【考点1】熟悉接待计划
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第一节【考点2】知识准备
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第一节【考点3】物质准备
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第一节【考点4】与首站接待社联系
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第二节【考点1】迎接旅游团
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第二节【考点2】首站讲解
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第三节【考点1】协助领队办理入住手续
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第三节【考点2】请领队分配住房
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第三节【考点3】照顾行李进房及处理问题
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第四节【考点1】全程参与
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第四节【考点2】全陪核对商定日程时的主要工作
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第五节【考点2】检查督促各站服务质量
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第五节【考点4】维护和保障游客安全
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第五节【考点5】提供旅行过程中的服务
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第六节【考点1】离站服务
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第六节【考点2】途中服务
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第六节【考点3】抵站服务
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第七节【考点1】协助落实工作
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第七节【考点2】致欢送词
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第七节【考点3】做好回头客的营销工作
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第七节【考点4】送别旅游团
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第七节【考点5】结清旅游团账目
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第八节【考点1】处理遗留问题
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第八节【考点2】填写“全陪日志”
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第八节【考点3】做好总结工作
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第六章 景区导游服务程序与服务质量
第一节【考点1】业务准备
第一节【考点1】业务准备
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第一节【考点2】知识准备
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第一节【考点2】知识准备
第一节【考点3】语言准备
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第一节【考点3】语言准备
第一节【考点4】物质准备
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第一节【考点4】物质准备
第一节【考点5】形象准备
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第一节【考点5】形象准备
第二节【考点1】致欢迎词
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第二节【考点1】致欢迎词
第二节【考点2】旅游景区情况介绍
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第二节【考点2】旅游景区情况介绍
第二节【考点3】参观游览中的导游讲解
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第二节【考点3】参观游览中的导游讲解
第二节【考点4】乘车(乘船)游览时的讲解服务
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第二节【考点4】乘车(乘船)游览时的讲解服务
第二节【考点5】游客购物时的服务
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第二节【考点5】游客购物时的服务
第二节【考点6】游客观看景区演出时的服务
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第二节【考点6】游客观看景区演出时的服务
第二节【考点7】送别服务
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第二节【考点7】送别服务
第三节【考点1】撰写小结
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第三节【考点1】撰写小结
第三节【考点2】查漏补缺
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第三节【考点2】查漏补缺
第三节【考点3】总结提高
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第三节【考点3】总结提高
第七章 散客旅游服务程序与服务质量
第一节【考点1】散客旅游的定义
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第一节【考点1】散客旅游的定义
第一节【考点2】散客旅游与团队旅游的区别
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第一节【考点2】散客旅游与团队旅游的区别
第一节【考点3】散客旅游的特点
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第一节【考点3】散客旅游的特点
第二节【考点1】接站服务
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第二节【考点1】接站服务
第二节【考点2】导游服务
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第二节【考点2】导游服务
第二节【考点3】送站服务
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第二节【考点3】送站服务
第八章 导游领队引导文明旅游规范
第一节【考点1】基本要求
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第一节【考点1】基本要求
第一节【考点2】主要内容
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第一节【考点2】主要内容
第二节【考点1】具体规范
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第二节【考点1】具体规范
第二节【考点2】特殊/突发情况处理
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第二节【考点2】特殊/突发情况处理
第二节【考点3】总结反馈
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第二节【考点3】总结反馈
第九章 导游的语言技能
第一节【考点1】导游语言的内涵
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第一节【考点1】导游语言的内涵
第二节【考点2】导游语言的特性
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第二节【考点2】导游语言的特性
第二节【考点1】口头语言的基本形式
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第二节【考点1】口头语言的基本形式
第二节【考点2】口头语言的表达要领
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第二节【考点2】口头语言的表达要领
第三节【考点1】首语
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第一节【考点1】首语
第二节【考点2】表情语
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第二节【考点2】表情语
第三节【考点3】目光语
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第二节【考点3】目光语
第三节【考点4】手势语
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第二节【考点4】手势语
第四节【考点1】称谓的语言技巧
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第一节【考点1】称谓的语言技巧
第四节【考点2】自我介绍的语言技巧
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第四节【考点2】自我介绍的语言技巧
第四节【考点3】交谈的语言技巧
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第四节【考点3】交谈的语言技巧
第四节【考点4】劝服的语言技巧
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第四节【考点4】劝服的语言技巧
第四节【考点5】提醒的语言技巧
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第四节【考点5】提醒的语言技巧
第四节【考点6】回绝的语言技巧
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第四节【考点6】回绝的语言技巧
第四节【考点7】道歉的语言技巧
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第四节【考点7】道歉的语言技巧
第四节【考点8】答问的语言技巧
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第四节【考点8】答问的语言技巧
第十章 导游的带团技能
第一节【考点1】导游带团的特点
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第一节【考点1】导游带团的特点
第一节【考点2】导游带团的原则
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第一节【考点2】导游带团的原则
第二节【考点1】确立在旅游团的主导地位
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第二节【考点1】确立在旅游团的主导地位
第二节【考点2】树立良好的导游形象
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第二节【考点2】树立良好的导游形象
第三节【考点1】了解游客的心理
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第三节【考点1】了解游客的心理
第三节【考点2】调整游客的情绪
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第三节【考点2】调整游客的情绪
第三节【考点3】激发游客的游兴
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第三节【考点3】激发游客的游兴
第三节【考点4】把握心理服务的要领
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第三节【考点4】把握心理服务的要领
第四节【考点1】传递正确的审美信息
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第四节【考点1】传递正确的审美信息
第四节【考点2】分析游客的审美感受
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第四节【考点2】分析游客的审美感受
第四节【考点3】激发游客的想象思维
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第四节【考点3】激发游客的想象思维
第四节【考点4】灵活掌握观景赏美的方法
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第四节【考点4】灵活掌握观景赏美的方法
第五节【考点1】旅游活动的组织安排技巧
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第五节【考点1】旅游活动的组织安排技巧
第五节【考点2】导游的协作技巧
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第五节【考点2】导游的协作技巧
第五节【考点3】导游与司机的协作
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第五节【考点3】导游与司机的协作
第五节【考点4】导游与相关单位的协作
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第五节【考点4】导游与相关单位的协作
第六节【考点1】儿童的接待技巧
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第六节【考点1】儿童的接待技巧
第六节【考点2】高龄游客的接待技巧
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第六节【考点2】高龄游客的接待技巧
第六节【考点3】残障游客的接待技巧
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第六节【考点3】残障游客的接待技巧
第十一章 导游的讲解技能
第一节【考点1】导游讲解的内涵
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第一节【考点1】导游讲解的内涵
第一节【考点2】导游讲解的原则
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第一节【考点2】导游讲解的原则
第一节【考点3】导游讲解的要求
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第一节【考点3】导游讲解的要求
第二节【考点1】概述法
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第二节【考点1】概述法
第二节【考点2】分段讲解法
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第二节【考点2】分段讲解法
第二节【考点3】突出重点法
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第二节【考点3】突出重点法
第二节【考点4】问答法
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第二节【考点4】问答法
第二节【考点5】虚实结合法
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第二节【考点5】虚实结合法
第二节【考点6】触景生情法
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第二节【考点6】触景生情法
第二节【考点7】制造悬念法
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第二节【考点7】制造悬念法
第二节【考点8】类比法
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第二节【考点8】类比法
第二节【考点9】妙用数字法
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第二节【考点9】妙用数字法
第二节【考点10】画龙点睛法
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第二节【考点10】画龙点睛法
第三节【考点1】做好讲解前的准备工作
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第三节【考点1】做好讲解前的准备工作
第三节【考点2】把握讲解过程中的要领
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第三节【考点2】把握讲解过程中的要领
第三节【考点3】注意讲解后的导游服务
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第三节【考点3】注意讲解后的导游服务
第十二章 游客个别要求的处理
第一节【考点1】游客个别要求的处理原则
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第一节【考点1】游客个别要求的处理原则
第二节【考点1】游客在餐饮方面个别要求的处理
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第二节【考点2】游客在餐饮方面个别要求的处理
第二节【考点2】游客在住宿方面个别要求的处理
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第二节【考点2】游客在住宿方面个别要求的处理
第二节【考点3】游客在交通方面个别要求的处理
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第二节【考点3】游客在交通方面个别要求的处理
第二节【考点4】游客在游览方面个别要求的处理
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第二节【考点4】游客在游览方面个别要求的处理
第二节【考点5】游客在购物方面个别要求的处理
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第二节【考点5】游客在购物方面个别要求的处理
第二节【考点6】游客在娱乐方面个别要求的处理
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第二节【考点6】游客在娱乐方面个别要求的处理
第二节【考点7】游客要求自由活动的处理
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第二节【考点7】游客要求自由活动的处理
第二节【考点8】游客要求亲友随团活动的处理
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第二节【考点8】游客要求亲友随团活动的处理
第二节【考点2】游客要求中途离团的处理
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第二节【考点2】游客要求中途离团的处理
第二节【考点10】游客要求延长旅游的心理
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第二节【考点10】游客要求延长旅游的心理
第三节【考点1】游客投诉的心理
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第三节【考点1】游客投诉的心理
第三节【考点2】旅游投诉的处理
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第三节【考点2】旅游投诉的处理
第十三章 问题与事故的处理
第一节【考点1】漏接和错接的处理
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第一节【考点1】漏接和错接的处理
第二节【考点2】旅游计划和日程变更的处理
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第二节【考点2】旅游计划和日程变更的处理
第一节【考点3】误机(车、船)事故的处理
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第一节【考点3】误机(车、船)事故的处理
第一节【考点4】遗失问题的处理
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第一节【考点4】遗失问题的处理
第一节【考点5】游客走失的处理
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第一节【考点5】游客走失的处理
第一节【考点6】晕车(机、船)预防与处理
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第一节【考点6】晕车(机、船)预防与处理
第一节【考点6】晕车(机、船)预防与处理
第一节【考点7】中暑预防与处理
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第一节【考点7】中暑预防与处理
第一节【考点8】游客患病、死亡问题的处理
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第一节【考点8】游客患病、死亡问题的处理
第一节【考点9】游客不当言行的处理
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第一节【考点9】游客不当言行的处理
第二节【考点1】交通事故
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第二节【考点1】交通事故
第二节【考点2】治安事故
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第二节【考点2】治安事故
第二节【考点3】火灾事故
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第二节【考点3】火灾事故
第二节【考点4】食物中毒
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第二节【考点4】食物中毒
第二节【溺水事故】
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第二节【溺水事故】
第十四章 自然灾害与突发公共卫生事件的应对
第一节【考点1】地震
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第一节【考点1】地震
第一节【考点2】泥石流
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第一节【考点3】洪水
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第一节【考点4】山体滑坡
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第一节【考点5】台风
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第一节【考点5】台风
第一节【考点6】海啸
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第一节【考点6】海啸
第二节【考点1】突发公共卫生事件的内涵及特性
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第二节【考点1】突发公共卫生事件的内涵及特性
第二节【考点2】特别重大突发公共卫生事件的应对
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第二节【考点2】特别重大突发公共卫生事件的应对
第十五章 旅行社饭店景区知识
第一节【考点1】国际旅行社业的发展历程
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第一节【考点1】国际旅行社业的发展历程
第一节【考点2】中国旅行社业的发展历程
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第一节【考点2】中国旅行社业的发展历程
第一节【考点3】旅行社的性质和主要业务
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第一节【考点3】旅行社的性质和主要业务
第一节【考点4】旅行社产品及其类型
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第一节【考点4】旅行社产品及其类型
第二节【考点1】旅游饭店的定义
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第二节【考点1】旅游饭店的定义
第二节【考点2】旅游饭店的特点
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第二节【考点2】旅游饭店的特点
第二节【考点3】旅游饭店的类型
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第二节【考点3】旅游饭店的类型
第二节【考点4】旅游饭店的星级划分
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第二节【考点4】旅游饭店的星级划分
第三节【考点1】旅游景区的内涵及类型
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第三节【考点1】旅游景区的内涵及类型
第十六章 入出境知识
第一节【考点1】护照
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第一节【考点1】护照
第一节【考点2】签证
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第一节【考点2】签证
第一节【考点3】港澳居民来往内地通行证
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第一节【考点3】港澳居民来往内地通行证
第一节【考点4】台湾居民来往大陆通行证
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第一节【考点4】台湾居民来往大陆通行证
第一节【考点5】往来港澳通行证
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第一节【考点6】往来台湾地区通行证
第二节【考点1】办理入出境手续
第二节【考点1】办理入出境手续
第二节【考点2】不准出入境的规定
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第二节【考点2】不准出入境的规定
第三节【考点1】部分限制进出境物品
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第三节【考点1】部分限制进出境物品
第三节【考点2】禁止入出境物品
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第三节【考点2】禁止入出境物品
第十七章 交通知识
第一节【考点1】航班
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第一节【考点1】航班
第一节【考点2】机票
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第一节【考点2】机票
第一节【考点3】乘机
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第一节【考点3】乘机
第二节【考点1】列车种类
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第二节【考点1】列车种类
第二节【考点2】车票
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第二节【考点2】车票
第二节【考点3】乘车
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第二节【考点3】乘车
第三节【考点1】水路旅行常识
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第三节【考点1】水路旅行常识
第三节【考点2】船票
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第三节【考点2】船票
第三节【考点3】行李
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第三节【考点3】行李
第十八章 其他相关知识
第一节【考点1】外汇
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第一节【考点1】外汇
第一节【考点2】信用卡
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第一节【考点2】信用卡
第一节【考点3】离境退税
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第一节【考点3】离境退税
第二节【考点1】旅游保险的概念与特点
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第二节【考点1】旅游保险的概念与特点
第二节【考点2】旅游保险的种类
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第二节【考点2】旅游保险的种类
第二节【考点3】旅游保险报案与索赔
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第二节【考点3】旅游保险报案与索赔
第三节【考点1】骨折
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第三节【考点1】骨折
第三节【考点2】蛇咬伤和毒虫蜇伤
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第三节【考点2】蛇咬伤和毒虫蜇伤
第四节【考点1】高原旅游安全知识
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第四节【考点1】高原旅游安全知识
第四节【考点2】沙漠旅游安全知识
第四节【考点3】冰雪旅游安全知识
第四节【考点4】漂流安全知识
第四节【考点5】温泉旅游安全知识
第四节【考点6】研学旅行安全知识
第五节【考点1】时差
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第五节【考点1】时差
第五节【考点2】温度换算
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第五节【考点2】温度换算
第五节【考点3】度量衡换算
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第五节【考点3】度量衡换算
第一节【考点1】导游服务的内涵
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第一节【考点1】导游服务的内涵
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第一节【考点1】导游的内涵
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赛优大维老师
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