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导游章节题库【导游业务】(21期)
导游章节题库【导游业务】(21期)
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981元
132课时
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该课程属于
【保险班】导游全科私教班(21期)一轮
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课时列表
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笔记
第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
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第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
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第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
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第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
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第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第一节导游的内涵及类型
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第一节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
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第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
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第三节导游的职业道德与修养
第三章导游礼仪
第一节导游的仪容仪表礼仪
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第一节导游的仪容仪表礼仪
第二节导游的言谈举止礼仪
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第二节导游的言谈举止礼仪
第三节导游的人际交往礼仪
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第三节导游的人际交往礼仪
第四章地方导游服务程序与服务质量
第一节准备工作
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第一节准备工作
第二节接站服务
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第二节接站服务
第三节进住饭店服务
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第三节进住饭店服务
第四节核对商定日程
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第四节核对商定日程
第五节参观游览服务
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第五节参观游览服务
第六节食、购、娱服务
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第六节食、购、娱服务
第七节送站服务
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第七节送站服务
第八节后续工作
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第八节后续工作
第五章全程导游服务程序与服务质量
第一节准备工作
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第一节准备工作
第二节首站接团服务
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第二节首站接团服务
第三节进住饭店服务
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第三节进住饭店服务
第四节核对商定日程
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第四节核对商定日程
第五节沿途各站服务
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第五节沿途各站服务
第六节离站、途中、抵站服务
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第六节离站、途中、抵站服务
第七节末站服务
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第七节末站服务
第八节后续工作
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第八节后续工作
第六章景区导游服务程序与服务质量
第一节准备工作
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第一节准备工作
第二节导游服务
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第二节导游服务
第三节善后工作
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第三节善后工作
第七章散客旅游服务程序与服务质量
第一节散客旅游的内涵和特点
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第一节散客旅游的内涵和特点
第二节散客旅游规范服务流程
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第二节散客旅游规范服务流程
第八章导游领队引导文明旅游规范
第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容
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第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容
第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈
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第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈
第九章导游的语言技能
第一节导游语言的内涵及特性
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第一节导游语言的内涵及特性
第二节导游口头语言表达技巧
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第二节导游口头语言表达技巧
第三节导游态势语言运用技巧
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第三节导游态势语言运用技巧
第四节导游语言的沟通技巧
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第四节导游语言的沟通技巧
第十章导游的带团技能
第一节导游带团的特点与原则
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第一节导游带团的特点与原则
第二节导游的主导地位和形象塑造
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第二节导游的主导地位和形象塑造
第三节导游提供心理服务的技巧
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第三节导游提供心理服务的技巧
第四节导游引导游客审美的技巧
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第四节导游引导游客审美的技巧
第五节导游组织和协调的技巧
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第五节导游组织和协调的技巧
第六节导游接待不同类型游客的技巧
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第六节导游接待不同类型游客的技巧
第十一章导游的讲解技能
第一节导游讲解的原则和要求
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第一节导游讲解的原则和要求
第二节实地导游讲解常用技法
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第二节实地导游讲解常用技法
第三节实地导游讲解的要领
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第三节实地导游讲解的要领
第十二章游客个别要求的处理
第一节游客个别要求的处理原则
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第一节游客个别要求的处理原则
第二节游客个别要求的处理方法
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第二节游客个别要求的处理方法
第三节游客意见和建议的处理
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第三节游客意见和建议的处理
第十三章问题与事故的处理
第一节常见问题和事故的预防与处理
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第一节常见问题和事故的预防与处理
第二节旅游安全事故的预防与处理
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第二节旅游安全事故的预防与处理
第十四章自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第一节自然灾害避险
第二节新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第一节重大自然灾害的避险方法
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第一节重大自然灾害的避险方法
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第二节突发公共卫生事件的应对
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第二节突发公共卫生事件的应对
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第十五章旅行社饭店景区知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第一节旅行社知识
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第一节旅行社知识
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第二节旅游饭店知识
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第二节旅游饭店知识
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第三节旅游景区知识
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第三节旅游景区知识
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第十六章 入出境知识
第一节入出境所持的证件
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第一节入出境所持的证件
第二节出入境手续的办理程序
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第二节出入境手续的办理程序
第三节海关对入出境游客所携物品的规定
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第三节海关对入出境游客所携物品的规定
第十七章交通知识
第一节航空客运知识
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第一节航空客运知识
第二节铁路客运知识
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第二节铁路客运知识
第三节水路客运知识
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第三节水路客运知识
第十八章其他相关知识
第一节货帀知识
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第一节货帀知识
第二节保险知识
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第二节保险知识
第三节卫生常识
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第三节卫生常识
第四节安全常识
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第四节安全常识
第五节时差与温度、度量衡换算
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第五节时差与温度、度量衡换算
第一节 旅行社知识
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第二节 旅游饭店知识
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第三节 旅游景区知识
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第一节重大自然灾害的避险方法
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第二节新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
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授课教师
赛优名师柳如意
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