很多考导游证的朋友都在想如果考不下来导游证应该怎么办,或者觉得做导游太累了,想换一份比较“轻松”的工作,有的人就会想可以从事计调的工作,做着文职的工作,赚着卖白粉的钱,那么我就给有这种想法的朋友好好唠唠计调这个职业!

 

计调工作流程:

1、价格掌握:门票、住宿、用餐、用车、导游。

2、接电话:要客气、礼貌,一定要说“您好,*****”。做好团队记录

3、做报价:旅行社名称传真、电话、联系人。人数、旅游线路、住宿标准、用餐标准、大交通和用车情况、导游、保险。

4、发送报价:10分钟到1个小时之内将报价发给对方,并确认是否收到。

5、电话沟通:团队定下来,沟通落实人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否占床;看看游客中是否有少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求;如人数有增减,要及时进行车辆调换、酒店房间数和往返程票的更改。

6、盖章确认:要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,以及全陪的联系方式,和带团导游的联系方式。并在确认件上注清楚。

7、做到五定:计调及时将团队的接待计划早安排好,做到五定:定房、定票、定车,定导游,定餐。

8、如果有完备办公软件的旅行社,应该把要求登录的信息及时在我网上登录,以备相关部门查看。

9、团走款清:按照传真件上约定的情况及时催收团款,在团走之前必须结清所有团款。不得以任何理由拖欠。

10、跟踪电话:团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数。

11、整理备档:操作完团队之后,将对方社的资料整理、备档(包括团队确认单、派单、导游的交帐单)。

专线团队计调工作流程:接受组团社询价传真——认真研究路线——以适当的组团社能够承受的价格回复组团旅行社——保持密切联系——本团确认后——根据组团社的订团单制作精确的本旅游团出团任务单—— 同时房调订房、车调订车、票调订票——导游部出导游——制作本旅游团财务收支清单交财务部安排旅游预付款和有关签单。

 

计调要掌握的知识

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化:计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化:计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

三、周到化:“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,是似而非。

四、多样化:组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。

五、知识化:计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流,保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

两大核心:

1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

"计调就是为客人安排吃,住,行,游,购,娱的人","计调一词从字义上理解计划调动,代替总经理行使团队散客信息收集,传递,回复工作,编排计划日程表,填写计调结算单据,向有关部门下达操作指令,(含结算),建立并保存业务档案.等","计调,说得苦一点就是买菜、择菜、做菜、收拾案板、打扫卫生的",那么计调就应该拿工资与奖金,给他们下达任务指标就不是很合适,给他们制定提成方案也就不是很合适,因为他们只是按指令行事,不是业务,但有太多的社都给计调下达的有任务指标,也因此给计调有利润分成,还有同行说给组团计调可以发工资加奖金,而地接计调要为争取团而付出努力,所以应该有好的提成方案,那么计调的本质工作到底含业务还是不含?包括结算团款的旅行社的核心工作人员之一。

计调要干好多工作的,可以是信息资料员,统计员,值班联络员,订房业务员,内勤业务员。所以当你成为一名好的计调,就会发现以后没有什么可以难住你!